電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個短信能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業主上上下下的爬樓梯。業主如果遠在“他鄉”，亦能了解家中的情況那麼就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統統解決掉，並不是難事，只要擁有意科特公的物業管理呼叫中心系統。本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的，同時它後端的還把物業管理公司的主要部門— —管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。
系統功能

1、交互式語音應答(IVR)

交互式語音應答可以由系統自動播放預先錄製好的語音文件，也可是從數據庫實時調取的文字信息，然後通過TTS (文本轉語音)實時地播放出來。這些系統平台自動的回答能節省人工成本減少人工的重複性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務諮詢，自動播放的公告信息，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務分配

這些傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數量時，要以平均狀態為準，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態為準必然造成高峰時期，會有很多的業主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業主煩躁感，並能在業主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至於將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、座席來電彈屏

呼入電話均有來電顯示功能，當業主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠準確識別主叫號碼，判別業主身份，並根據歷史資料判別業主可能的意圖。

根據業主身份的不同準備相應的資料，以便為其提供更有針對性的服務，新業主則建立客戶檔案信息。

4、自動收發短信

短信是一種經濟實惠的溝通方式無論是個人業主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以採取這種方式。

5、免費的長途電話

可實現三網合一，業主可通過固定電話網，移動電話和互聯網與物業公司通話。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現物業公司在國內各個分支機構所有通話零費用(長途和市話) 。

6、呼叫管理監控

主要是對坐席人員與業主之間通話的錄音與監聽，這樣能夠實現對坐席人員工作態度與工作的質量的檢驗，實現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

7、人工坐席服務

人工坐席主要受理緊急救助、水/氣/電/房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。

8、主動呼出服務

利用呼叫中心自身俱備的呼出功能，本平台可以根據自身的客戶數據庫主動聯繫客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。

9、400號碼

全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。